A Geração Z é um mistério para a maioria das marcas. São crianças e adolescentes que nunca experimentaram um mundo sem Internet, rede social ou smartphones
Objetivo é oferecer ao cliente recursos digitais que transformem a experiência de compra em algo pleno, agradável e de sucesso
SACs dos bancos cumprem regras formais, como número gratuito e fornecimento de protocolo, mas não são eficientes para resolver problemas dos consumidores
80% das organizações acreditam que têm oferecido aos seus clientes uma experiência superior. No entanto, apenas 8% dos clientes atendidos por estas mesmas empresas veem dessa forma
Não importa quantos e quais são os canais de contato da sua empresa, o importante é saber administra-los e nunca deixar o cliente sem resposta
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
