Customer Success em tempos de crise

Maio 06, 2021
Em um momento como esse, é muito importante que as empresas saibam como agir, para garantir o mínimo de impacto negativo possível

Modelo autoatendimento deve ser visto com cautela pelas empresas

Maio 03, 2021
Muitos consumidores ainda não estão preparados para lidar com as novas tecnologias.  Análise consultiva do negócio é indispensável para a implementação de soluções de atendimento eficientes

Até onde deve ir um atendimento por bot e começar o atendimento humano?

Abril 27, 2021
A tecnologia também possibilita às empresas facilitar o contato para proporcionar uma experiência positiva ao consumidor, por meio do canal que ele se sinta mais confortáve

A voz do cliente durante a pandemia

Abril 22, 2021
Com uso de tecnologias de speech analytics e processamento de linguagem natural é possível detectar emoções, intenções e sentimentos de cada cliente individualmente

A importância do atendimento humanizado nos canais de vendas online

Abril 19, 2021
Priorizar a experiência do consumidor é uma estratégia considerada indispensável que precisa ser estendida ao suporte online

O papel dos agentes virtuais na otimização do atendimento ao cliente

Abril 15, 2021
Disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, esses agentes são completamente desenvolvidos com base na cultura organizacional e necessidades de cada empresa

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Erica Castelo é headhunter internacional e CEO da The Soul Factor Mai 03, 2021 Recursos Humanos

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Vivaldo José Breternitz, Doutor em Ciências pela Universidade de São Paulo, é professor da Faculdade de Computação e Informática da Universidade Presbiteriana Mackenzie Abr 27, 2021 Tecnologia

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Rafael Souza é especialista em programação e CEO da Ubots Abr 22, 2021 Tecnologia

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