O uso de robôs no atendimento ao cliente já é algo comum, mas que precisa ser implementado com cuidado, sempre com a opção de falar com o agente humano disponível
Com a nova infraestrutura, a empresa conseguiu reduzir o custo recorrente em 30% e executar o processo de precificação de forma 90% mais rápida
Com a nova tecnologia, os beneficiários podem ter acesso às informações mais importantes do seu plano de saúde que incluem consulta à rede credenciada e unidades próprias e canais de atendimento
O bot entrou no lugar do SMS para aprimorar os canais de comunicação com os pacientes, além de trazer mais agilidade no atendimento e otimizar o tempo de resposta às mensagens recebidas
Adotadas durante a pandemia, soluções Conversations e Answers colaboraram para a empresa reduzir a poucos minutos o tempo de atendimento ao cliente
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
