Serviços corporativos devem gerar valor para os clientes
- Márcio de la Cruz Lui, Gerente Comercial Sênior da ISPM
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O modelo de orientação ao mercado é imperativo para a garantia da qualidade de serviços corporativos
Gestão
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Não é nenhuma novidade que atender mau ao cliente faz com que as empresas percam dinheiro, mas é bom entender que o mau atendimento não está apenas na falta de resolução dos problemas
Público busca benefícios que se adaptem ao seu estilo de vida, aliados a experiências inovadoras e diferenciadas
Gestão de back office no call center não é luxo, é necessidade
- Ademir Bertoncini, especialista em desenvolvimento de projetos da Genesys
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A utilização de ferramentas efetivas de gestão do call center trazem mudanças importantes não só no front office, mas também no back office
Estudo da Accenture alerta que as empresas brasileiras estão perdendo dinheiro e clientes por não prestarem atendimento ao cliente adequado
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
