ESG, diversidade e RH entre as 8 tendências executivas para 2022
- Conteúdo Comunicação
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Estudo da Page Executive aponta novas direções para a liderança executiva e melhores formas de fazer negócios no pós-pandemia
Rotativo
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Empresas que não adotarem a cultura "customer centric" estarão ameaçadas
- Jimenes Comunicação
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Em um mercado globalizado e cada vez mais tecnológico, com alta concorrência entre as empresas, o cliente ganha poder de barganha e importância na estratégia de negócios das organizações
Atendimento ao cliente, vendas e back office são os principais serviços de BPO
- InPress Porter Novelli
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Segundo o estudo realizado até março de 2022, operações de BPO’s estão espalhadas pelo mundo com dimensões que vão desde microempresas até multinacionais e multilíngues. O Brasil é um dos países com mais empresas que ultrapassam 500 posições no atendimento dos contact centers
4 maneiras de oferecer uma experiência total para clientes e funcionários
- Ricardo Pena, diretor de Engenharia para Vendas e Alianças da Avaya Brasil
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Oferecer a melhor experiência total para colaboradores e clientes, isto é, facilitar o contato e a interação entre ambos, tornou-se uma busca constante nas organizações
Chatbot: criando perguntas certas para respostas bem-sucedidas
- Victoria Parra, líder de Marketing da Avaya na América Latina
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Sendo de serviço, de venda, de pós-venda ou de suporte, hoje cumprem um papel que podemos definir como básico, mas fundamental para o marketing e o atendimento ao cliente: dão respostas às nossas perguntas
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
