Customer Success em tempos de crise
- Mateus Pestana é cofundador e CEO da SenseData
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Em um momento como esse, é muito importante que as empresas saibam como agir, para garantir o mínimo de impacto negativo possível
Rotativo
Rotativo
Muitos consumidores ainda não estão preparados para lidar com as novas tecnologias. Análise consultiva do negócio é indispensável para a implementação de soluções de atendimento eficientes
Até onde deve ir um atendimento por bot e começar o atendimento humano?
- Leandro Scalise é sócio-fundador e CEO da RankMyAPP
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A tecnologia também possibilita às empresas facilitar o contato para proporcionar uma experiência positiva ao consumidor, por meio do canal que ele se sinta mais confortáve
Com uso de tecnologias de speech analytics e processamento de linguagem natural é possível detectar emoções, intenções e sentimentos de cada cliente individualmente
A importância do atendimento humanizado nos canais de vendas online
- Neris Comunicação
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Priorizar a experiência do consumidor é uma estratégia considerada indispensável que precisa ser estendida ao suporte online
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
