O uso de robôs no atendimento ao cliente já é algo comum, mas que precisa ser implementado com cuidado, sempre com a opção de falar com o agente humano disponível
A migração para a nuvem é inevitável, e os benefícios com a escalabilidade, flexibilidade, disponibilidade, atualização e novos recursos compensa o investimento
A ascensão das redes sociais e o surgimento de plataformas como o Reclame Aqui, que potencializou a voz de milhões de consumidores, forçam cada vez mais as empresas a entenderem que o respeito ao público não é opcional
Uma nova realidade forçou as empresas e os clientes a se adaptarem e desenvolverem novas formas de interagirem
Speech Analytics é uma tecnologia que analisa a linguagem de forma automática e inteligente, a fim de ajudar as organizações a melhorar seus serviços, reduzir custos e elevar os resultados
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
