Apesar dos avanços das tecnologias e ferramentas que são utilizadas para otimizar a experiência do cliente, sabemos que ainda há muitas instituições bancárias que necessitam revisar seus processos de atendimento
Gestão
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O que deu errado no relacionamento com o cliente?
- Silvio Bianchi, diretor presidente da Trilha Tecnologia
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Estabelecer uma proximidade saudável com o seu cliente é a melhor forma de garantir que tudo correrá bem ao longo do ciclo dele em sua empresa
A ouvidoria como fonte de transformação de negócios na empresa
- Lucia Farias, ouvidora da Algar Tech
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Porém, não adianta implantar uma ouvidoria em uma empresa cuja cultura organizacional não esteja alinhada a ela
Uma gestão eficiente necessita ser abastecida com relatórios que contenham o máximo de informações de cada setor da empresa. Mas é preciso ter um limite para tanta informação
Uma das estratégias mais recomendadas para cumprir tal objetivo é a revisão de processos a fim de identificar custos
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
