As práticas de Governança Ambiental, Social e Corporativa aliadas à uma gestão focada no Sucesso do Cliente impactam diretamente a lucratividade na empresa
Chegada das fintechs, healthetechs e outras nativas digitais transforma o setor de atendimento ao cliente
Por telefone, e-mail, pelas redes sociais, via chat ou WhatsApp, hoje não faltam opções para clientes e marcas manterem contato. Mas, apesar de todo esse avanço tecnológico, os consumidores ainda preferem atendimento feito por pessoas de verdade
Geração superconectada busca marcas que estejam disponíveis 24h e que ofereçam conexão afetiva para além da experiência completa de atendimento
Quatro fatores pesam muito fortemente nas decisões de compra: o comportamento ético, o tratamento aos funcionários, a autenticidade e o cuidado ambiental
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
