Customer Success em tempos de crise
- Mateus Pestana é cofundador e CEO da SenseData
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Em um momento como esse, é muito importante que as empresas saibam como agir, para garantir o mínimo de impacto negativo possível
Gestão
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Vivo cria Experience Day para tornar a jornada do cliente ainda mais descomplicada e encantadora
- maquina, cohn & wolfe
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Projeto visa transformar a cultura de servir o cliente, além de identificar rápidas melhorias para que sua jornada seja mais descomplicada e encantadora
Reconhecido como fundamental na hora de fidelizar cliente, o Serviço de Atendimento ao Consumidor, quando bem executado, facilita a interação entre o público e a marca, melhora a experiência do usuário e elimina os atritos de vendas
Não seja cancelado pelo seu cliente!
- Reiner Weihermann, CEO da Mister O e especialista em pesquisa de mercado
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Essa cultura vem ganhando força nos últimos anos, principalmente com a ascensão de algumas redes sociais
Pesquisa da Accenture mostra que o consumo consciente cresceu durante a crise sanitária e é um grande desafio para as empresas de bens de consumo e varejo
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
