Como manter a relação com clientes em tempos de distanciamento social
- Conecte
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Estratégias e medidas tomadas hoje serão essenciais para determinar relações futuras
Melhores Práticas
Melhores Práticas
Como atender bem na era da Experiência do Cliente
- Alexandre Constantine, diretor Executivo da VoxAge
- Acessos: 2059
O conjunto de sensações positivas e negativas ao longo do “percurso” é conhecido como Experiência do Cliente. Tal jornada precisa ser constantemente analisada e a experiência em cada momento de relacionamento precisa ser continuamente avaliada e melhorada pelas empresas
Será que precisava de uma pandemia para impulsionar a transformação digital no relacionamento com cliente?
- Edmar Oliveira, CGO da Meeta Solutions
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Embora muitas empresas estejam bem atrasadas nos processos de transformação digital, sempre é possível acelerar as medidas para sanar as deficiências e aprimorar os canais
Como engajar seus clientes nos dias de hoje
- Luiz Antunes, diretor de Consultoria de Soluções da Zendesk na América Latina
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A ajuda tecnológica permite aos agentes dedicarem mais tempo ao atendimento, tornando-o humanizado, ágil e melhorando a satisfação do cliente
Atendimento: como garantir a satisfação do cliente com as entregas na pandemia
- Marcos Abellón, diretor geral da W5 Solutions e criador da AnnA
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Devido à pandemia, o perfil de consumo mudou rapidamente e pegou muitos varejistas de surpresa, ocasionando em problemas com falta de produtos e atrasos na entrega
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
