Todo Contact Center possui um manual operacional disponível para o seu agente. O grande desafio é mantê-lo sempre atualizado, para que na hora do atendimento o operador passe informações corretas, evitando rechamadas e frustrações por parte do cliente
Diferente dos setores industrial ou do agronegócio, a produtividade do segmento de serviços não está diretamente ligada a um novo processo de automação ou a substituição indiscriminada da mão de obra por máquinas e equipamentos de última geração
Atendimento será oferecido em inglês e japonês a parte de abril. Clientes poderão usar o televendas ou o atendimento telefônico diretamente em uma das lojas da rede
Muitas vezes os agentes ficam de mãos atadas durante o atendimento ao cliente devido a processos engessados e que impedem que a solicitação do cliente seja resolvida durante o primeiro atendimento, então está na hora de rever esses processos
Serviço diferenciado em consultoria visa atender empresas que já possuem um SAC e precisam estruturar processos
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
