Philip Kotler em seu livro Princípios de Marketing afirma que a venda de um produto ou serviço acontece quando o cliente percebe que satisfez a sua necessidade
Gestão
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NICE aponta 7 tendências para os contact centers em 2021
- Ingrid Imanishi é diretora de soluções avançadas da NICE
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A pandemia exigiu a adaptação ao trabalho remoto e acelerou – em várias indústrias e organizações - a utilização de novas tecnologias que permitissem manter a segurança dos colaboradores e a produtividade
Em 2021, sucesso nos negócios dependerá de experiências excepcionais ao cliente
- Liberação de imprensa
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Relatório anual de tendências em Experiência do Cliente da Zendesk mostra que exigências e altos níveis de expectativas dos consumidores serão desafios ainda maiores para as empresas
Estudo da Cisco destaca papel crucial da privacidade emergindo da pandemia global
- Edelman
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Estudo global aponta preocupações significativas com privacidade durante a pandemia devido à rápida mudança para o trabalho remoto e à necessidade de utilizar informações pessoais de saúde
Novas estratégias para o relacionamento com o cliente durante a pandemia
- Markable
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Empresas se reinventam e definem novas estratégias de relacionamento com os consumidores durante período pandêmico. Nova jornada de relacionamento para consumidores e marcas pode ser a chave do sucesso para os negócios
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
