Pesquisa da NICE na região Ásia-Pacífico revela a oportunidade dos Contact Centers aprimorarem o serviço de atendimento ao cliente usando a tecnologia de biometria de voz
Tecnologia
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A empresa ganha destaque com um novo modelo de CCM em micro serviços, que inclui Blockchain e Inteligência Artificial e foca na entregabilidade das comunicações multicanal e na visão única de clientes
Maioria das empresas já sofreu ataques envolvendo aplicativos
- Carlos Rodrigues, vice-presidente da Varonis para América Latina
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O crescimento do uso de aplicativos de troca de mensagens via smartphone também é responsável por falhas de segurança cada vez mais sérias
Maioria das empresas investe mais em ameaças do que na proteção dos dados. Segundo estudo, 76% dos profissionais creditam o nível de maturidade de sua estratégia de segurança de dados a investimentos em ferramentas individuais
Não há razão para se temer essa nova expansão robótica
- Rodrigo Jonas Fragola, CEO da Aker Security Solutions
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É possível que os bots já comecem a ganhar posições de atendimento e pré-atendimento excessivamente elementares e repetitivas
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
