10 passos (garantidos) para o resgate do seu Próprio Potencial
- Andréa Guedes, consultora de RH
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A falta de percepção do próprio potencial pode gerar insucessos profissionais e pessoaisEspecialista dá dicas para resgata-lo
Opinião
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Levando o Customer Engagement Center a outro nível
- Maurício Visnardi, country manager da Presence Technology
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O atendimento ao cliente transcendeu aos canais digitais (não esquecendo o canal de voz tradicional) e call centers evoluíram para contact centers, oferecendo atendimento multicanal
Como reduzir reclamações de clientes nas redes sociais
- Albert Deweik, CEO da NeoAssist
- Acessos: 2575
Pior que não ter um SAC é ter um que não funciona. Se o cliente telefona incansavelmente e nunca é bem atendido, certamente a impressão será a pior possível e isso deve ser levado em conta nas redes sociais
Drones e Realidade virtual: próximo horizonte do serviço em campo
- Mara Santos, Gerente de Alianças da ClickSoftware para América Latina
- Acessos: 2437
Wearables, relógios, óculos e a Internet das Coisas (IoT) mudarão completamente o serviço em campo, gostemos ou não
Estratégias de integração para a era do ERP pós-moderno
- Stephan Romeder, Managing Director da Magic Software Europa
- Acessos: 3191
Enquanto algumas empresas optam por migrar todas as unidades de negócios para uma única plataforma de ERP, outras acham que é melhor mantê-los coexistindo
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
