Se o usuário for obrigado a digitar informações em excesso, não estaremos mais em um modelo digital, mas sim num modelo "digit all", para usar um trocadilho em inglês
Apesar do crescimento do atendimento virtual, nem todos os processos podem ser automatizados, então, as interações com um agente humano é de extrema importância para sua operação
O primeiro mito a derrubar é que a Internet das Coisas (IoT) é nova. Na verdade, o conceito vem desde meados da década de 1980
É necessário ter uma estratégia de omni-channel simples e eficaz no setor financeiro, principalmente quando se trata de homogeneizar a experiência do cliente
O Marketing Baseado em Contas finalmente se torna uma realidade viável graças a tecnologias digitais que integram todos os pontos de contato com o cliente
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
