Com um ambiente de trabalho cada vez mais competitivo e estressante, as empresas devem oferecer propostas que levem bem-estar ao colaborador e que não afetem a produtividade
As organizações estão sendo impulsionadas para a inovação. O que é necessário para que ela seja eficaz no futuro?
A aliança entre o digital, a automação e o autosserviço é o que vem movendo o setor que, com a crise econômica, passou a ter uma maior demanda do volume de dívidas a serem cobradas
Os benefícios de um alto índice de FCR nas operações de SAC são inúmeros, dentre eles, a satisfação e fidelização do cliente, uma vez que a solução ou o atendimento de suas solicitações é feito rapidamente
Os chatbots são cada vez mais utilizados para realizar tarefas menores, permitindo que os agentes se concentrem no que é crucial e no que proporciona, de fato, uma melhor e mais pessoal colaboração: o elemento humano para a satisfação do cliente
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
