Para vencer os desafios da nova era digital, em que os clientes são cada vez mais exigentes e estão conectados 24 horas por dia e 7 dias por semana, as empresas precisam começar a entender os passos da transformação digital
Levar para o atendimento online o mesmo roteiro que se tem para o telefone, é um erro grande. E o motivo é simples. O chat mistura recursos da linguagem escrita, falada e de interne
Segundo levantamento do Instituto Gartner realizado em 2015, por exemplo, o número de interações exigindo o auxílio de um agente humano deve cair para 30% no próximo ano
Palavras e conceitos de ordem como Contact Center Digital, Liderança Criativa, Novos Consumidores e Mudanças de Comportamento foram abordados com frequência ao longo da semana e isso nos remete a um só caminho: o da Inovação Urgente
Os perigos em usar web services Shadow IT também para compartilhar informações sensíveis como senhas, documentos confidenciais e planos de longo prazo de sua empresa com interlocutores internos ou externos
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
