Está na hora de investir em atendimento!
- Robson Costa, diretor do Grupo Encanto Telecom
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Nada de pânico, nada de crise. O segredo para o momento é saber investir em um atendimento perfeito, afirma especialista
Melhores Práticas
Melhores Práticas
Cobyser otimiza recuperação de portfólio de clientes com solução Presence
- Paulino Comunale
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A solução permitiu que a empresa colombiana obtivesse ganho na qualidade de chamadas e desenvolvimento de relatórios, entre outras vantagens
Cause impacto com o Programa de Voz do Cliente (VoC)
- Ronaldo Stanzione é Country Manager da Verint no Brasil
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Ferramentas mais tradicionais, como pesquisas e mecanismos de avaliação, não atendem as demandas do mundo digital e as empresas devem pensar de forma diferente para evoluírem no modo como abordam a captura, análise e atuação sobre a opinião dos clientes
Seis dicas para converter mais em campanhas ativas
- Antonio Gracia é Diretor de marketing da Enghouse Interactive - Presence
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O primeiro ponto a ser definido em uma campanha são os objetivos. Com isso em mente, use as dicas para melhorar o resultado
No contact center digital a abordagem humana com o cliente é prioridade
- Daniel Domeneghetti, CEO da E-Consulting
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As empresas com maior número de clientes são justamente as que mais apostam na terceirização, por outro lado, são as que também mais internalizam seu atendimento
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
