Empresa de educação enviou maquiagem da Sephora para jovem que optou por comprar curso online ao invés de cosméticos
Melhores Práticas
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Hospital Albert Einsten atualiza atendimento ao cliente com tecnologia Avaya
- Avaya
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Hospital precisava melhorar o SLA e flexibilizar o sistema e dar mais autonomia aos atendentes. Opção foi por um contact center virtualizado em nuvem privada
Como obter resultados por meio do Customer Experience
- Rouman Ziemkiewicz, CMO e CSO da Mutant
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Conhecer e entender a pessoa que existe por trás de cada consumidor é primordial, já que uma experiência ruim pode fazer com que ele nunca mais confie na sua marca
Para especialista em redes sociais e vídeos virais, algumas empresas estão se tornando 'haters' delas mesmas, pois agem de forma inadequada quando o assunto é deixar a marca em evidência na internet
Booking.com amplia serviço de chatbot Booking Assistant para todo o mundo
- Edelman Significa
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A versão piloto do novo serviço de chatbot de suporte da Booking.com agora está amplamente disponível para reservas em inglês, respondendo automaticamente 30% das perguntas de clientes em menos de 5 minutos
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
