A nova escala de maturidade em CX mostra que as empresas que usam as melhores práticas de serviço e suporte têm mais sucesso e agilidade em meio à pandemia da COVID-19
Comodidade do e-commerce com o atendimento e a experiência do ambiente físico (pick up from store) se torna uma das opções para o consumidor
Em um mundo que pede agilidade e eficiência, a nova forma de transferir dinheiro e pagar contas significa economia de tempo e custos (inclusive para as instituições financeiras)
Dentro desse processo, muitas empresas, como as de telemarketing que mais tarde se tornariam grandes contact centers, tiveram que acompanhar essa tendência e as novas formas de fazer relacionamento
Diante da incerteza de quanto teremos a vacina para todos, temos que investir tempo e disponibilidade emocional para nos capacitar; precisamos aprender a lidar com questões típicas desse momento
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
