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Tecnologia
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A implantação do CRM é um cume falso
- Glenn Johnson, vice-presidente sênior da Magic Software Americas
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Consumidores são seres emocionais e tomam decisões com base na emoção, portanto, se os Dados do Cliente e pontos de contato não constituem a experiência do cliente, do que estamos falando então?
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
