Serviços são suportados por ferramentas tecnológicas que permitem atingir alto grau de automatização dos processos, eliminando custos e melhorando a operação
Gestão
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Conhecimento estratégico: o estado da arte na relação entre empresas e consumidores
- Clayton da Silva, country manager da Zendesk
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Para desenvolver essa sabedoria, as empresas precisam reconhecer claramente os dois principais vetores de uma relação comercial: o cliente e a empresa em si
Menos de 30% dos clientes das seguradoras avaliam sua experiência como positiva, revela relatório da Capgemini
Carvalho, Fairbairn & Guidi Advogados consegue até 90% de sucesso em negociações de dívidas recentes
A satisfação do consumidor deveria aumentar, saiba que está caindo
- Peter Malamas, gerente de contas da ForeSee
- Acessos: 2829
A atenção ao atendimento ao consumidor cresce entre as empresas, então por que a sensação do consumidor é que tudo está piorando?
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
