De que adianta investir em equipamentos caros, se o atendimento está precário? Humanizar o call center pode ser o fator determinante na hora de oferecer o melhor atendimento ao paciente
Líder de reclamações no país, SAC requer atenção especial para que os atendimentos não se tornem os prejuízos da sua empresa
Disponibilidade, empatia, simplicidade e eficiência foram os atributos escolhidos, que são disseminados entre os profissionais que interagem com clientes
Ainda são poucas as empresas que conseguem, independente do canal, ter a mesma informação e dar continuidade ao contato
O modelo hierárquico-funcional de gestão, centrado e organizado com base em departamentos especializados em suas atribuições e funções dentro das empresas, começa a dar lugar a formas mais novas e flexíveis de organização e trabalho
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
