Estudo ouviu 65 empresas varejistas que atuam com e-commerce, com o objetivo de entender o quanto elas conhecem o novo consumidor e como estão contribuindo para os desafios dessa transformação
O comportamento de quem compra vem mudando rapidamente e isso exige uma visão completamente nova por parte das empresas e profissionais que atuam no setor de imóveis
Os resultados da pesquisa feita pela Verint fornecem conselho para engajar consumidores exigentes e equilibrar as experiências de serviço automatizado e humano
Executivo do setor separa três soluções e estratégias para inovar o modelo de atendimento ao ciente da sua empresa e conquistar o consumidor
O mercado de Contact Center no Brasil está na sua quarta geração. E o que podemos esperar desta era? Antes é importante traçar uma linha do tempo para entender a evolução das centrais de contatos no Brasil
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
