Ligações humanizam contato e oferecem soluções ágeis para casos de urgência
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Prepare-se: está chegando a Geração Z!
- Luiz Camargo é General Manager da NICE para o Brasil e Cone Sul
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É muito importante que os serviços de atendimento ao cliente priorizem a comunicação multicanal com foco em chats, redes sociais e mensagens de texto em detrimento ao telefone
Diretriz validada traz mudanças nas regras de coleta e tratamento de informações pessoais
Acompanhar a jornada do cliente pode render US$ 5,9 milhões em três anos.
- Ttrends
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Conduzido pela Forrester a pedido da ForeSee, o estudo mostra que empresas que acompanham a jornada do cliente em seus diversos canais de relacionamento são capazesde alcançar um retorno sobre o investimento (ROI) de até 315%
Segundo pesquisa, o consumidor prefere fazer outras atividades a ligar para um call center. Um dos motivos é que somente as máquinas não atendem plenamente as expectativas
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
