Como a inteligência artificial vai dar mais agilidade aos contact centers

Maio 22, 2019
A IA já muda a forma com que clientes e empresas se relacionam. Entretanto, o fator humano não deve ser substituído, mas pode ser aprimorado com a utilização da IA para fornecer insights sobre os clientes e prever tendências

Identifique anomalias no processo de atendimento

Maio 21, 2019
Anomalia nos processos de atendimento pode ser entendida como um desvio do que foi estabelecido enquanto norma tanto pela própria empresa (tratar mal o cliente, por exemplo) quanto pela legislação

Parecia Transformação, mas era silada (sic)

Maio 21, 2019
Eram apenas iniciativas isoladas em silos, sem grande conexão com o negócio, sem grande engajamento top-down da liderança e, principalmente, sem qualquer clareza de qual era o impacto que era esperado

Novas tecnologias impactam na jornada do cliente

Maio 20, 2019
Com o uso de uras, chatbots, assistentes virtuais e sistemas de inteligência cognitiva, a empresa consegue identificar e se antecipar a possíveis crises e oportunidades

Omnichannel: empodere o seu cliente e aumente as vendas

Maio 20, 2019
O cliente já é omnichannel. Esta frase tem sido repetida como um mantra nas reuniões estratégicas de todas as empresas que discutem o futuro dos seus negócios

O desafio de integrar o Compliance à estratégia de Customer Experience

Abril 30, 2019
Esse cenário de explosão do volume de dados e de escalada das ameaças virtuais tem gerado grandes mudança, como o endurecimento das normas de privacidade pelo mundo

Últimas Notícias

Dicas de como perder clientes

André Castro, palestrante motivacional Mai 21, 2019 Gestão

Parecia Transformação, mas era silada (sic)

Marcelo Trevisani é CMO da CI&T Mai 21, 2019 Tecnologia

Gestão / Melhores Práticas

  1. Gestão
  2. Melhores Práticas

Dicas de como perder clientes

André Castro, palestrante motivacional Mai 21, 2019 Gestão

Existem algumas razões simples que fazem com que os clientes busquem outras alternativas e é importante prestar atenção em como você lida com a sua em...

Pesquisa

Redes Sociais

Quem Somos

Quem Somos

Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.

Leia Mais...