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Janeiro 18, 2018
Até 2020, 50% do mercado de trabalho mundial será formado pelas gerações Y e Z, uma geração que não quer ser atendida pelos canais tradicionais

Confira 5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente em 2018

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O início de ano é sempre uma ótima oportunidade para tentar algo novo, independente do seu ponto de vista e investir no atendimento ao cliente pode fazer a diferença no seu negócio

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Janeiro 16, 2018
O mundo tornou-se ágil e, nas empresas, grupos multidisciplinares apoiam, reinventam e criam negócios, por meio da união de ideias de diferentes habilidades e competências

IA impulsiona estratégias de Consumer Experience

Janeiro 11, 2018
Segundo nova pesquisa da revista MIT Technology Review, patrocinada pela Genesys, companhias icônicas tem três vezes mais chances de adotar novas tecnologias para excelência em Consumer Experience

Pesquisa mostra que 79% dos clientes querem manter contato online com as empresas

Janeiro 10, 2018
De acordo com dados da Enghouse Interactive, mudanças de atitudes em relação ao atendimento ao cliente e tecnologia imprimem um novo comportamento no mercado de contact center

Não se preocupe, os Bots vão deixar as pessoas ainda mais importantes!

Janeiro 09, 2018
Apesar do uso crescente dos Bots, e o medo deles roubarem o emprego das pessoas, o foco deveria ser outro: como o fator humano vai ser ainda mais valorizado depois do uso dos Bots?

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