Customer experience é mais do que resolver problemas

Junho 05, 2019
Boa parte das empresas e empresários diz que considera a experiência do cliente em suas operações para tornar a interação mais simples, mais fácil e mais rápida, mas geralmente o olhar não está no cliente, mas sim na simplificação do processo no B2B

WhatsApp Business API cria relações duradouras com clientes

Junho 03, 2019
O primeiro passo para poder enviar mensagens por meio da API do WhatsApp Business é garantir que os usuários finais (ou clientes da marca) autorizem a empresa a entrar em contato por lá, ou seja, deem seu opt-in

O céu é o limite: Com as plataformas de Edge Computing, a tecnologia chegará mais rápido ao futuro

Maio 28, 2019
Ao adotar o conceito serverless, a plataforma de Edge Computing otimiza o dia a dia das equipes de tecnologia, que passam a se dedicar mais ao desenvolvimento de aplicações e menos ao gerenciamento de infraestrutura

Como a inteligência artificial vai dar mais agilidade aos contact centers

Maio 22, 2019
A IA já muda a forma com que clientes e empresas se relacionam. Entretanto, o fator humano não deve ser substituído, mas pode ser aprimorado com a utilização da IA para fornecer insights sobre os clientes e prever tendências

Identifique anomalias no processo de atendimento

Maio 21, 2019
Anomalia nos processos de atendimento pode ser entendida como um desvio do que foi estabelecido enquanto norma tanto pela própria empresa (tratar mal o cliente, por exemplo) quanto pela legislação

Parecia Transformação, mas era silada (sic)

Maio 21, 2019
Eram apenas iniciativas isoladas em silos, sem grande conexão com o negócio, sem grande engajamento top-down da liderança e, principalmente, sem qualquer clareza de qual era o impacto que era esperado

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