Especialistas explicam o porquê as empresas devem investir em autoatendimento em 2022

Janeiro 21, 2022
O autoatendimento foi a aposta de diversas empresas durante a pandemia e, agora, é uma tendência sem volta. Pesquisa da Global Market Insights aponta que setor deve crescer 11% ao ano até 2027

O impacto da pandemia na lealdade dos clientes e o papel do atendimento dentro das empresas

Janeiro 19, 2022
Estudo da Talkdesk, sobre o futuro da lealdade do cliente, mostrou que 57% dos consumidores relatam que sua lealdade aumentou quando a empresa ajudou clientes durante a pandemia

O consumidor pós-pandemia e seus impactos no mercado

Janeiro 18, 2022
Estudo mostra que não estamos entrando em uma nova normalidade, mas sim ainda vivendo um período de transição, marcado por medidas e comportamentos excepcionais

Inteligência artificial para humanizar as interações

Janeiro 14, 2022
Frequentemente as empresas recebem perguntas de seus clientes, que desejam entender melhor alguma questão, e a inteligência artificial ajuda a responder essas dúvidas de maneira empática e eficaz

Estudo da Atento mostra que inovação, conectividade e gestão de gerações serão tendências

Janeiro 14, 2022
Habilidades para modelos de negócios vencedores, análise de mudanças no comportamento humano e a atuação dos gestores são alguns dos fatores de mais destaque

Vida útil do cliente determina longevidade do negócio

Janeiro 12, 2022
Empresas estão cada vez mais atentas ao CLV (Customer Lifetime Value) e já entenderam a importância dessa métrica

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