Covid 19 - Posicionamento sobre situação das empresas de atendimento ao cliente

Março 26, 2020
Sindicato tem orientado e preconizado, desde o início da pandemia, a implantação dos Planos de Contingência em conformidade com as determinações dos órgãos competentes, como a Organização Mundial de Saúde (OMS), Ministério de Saúde e secretarias de...

Inteligência Artificial orienta colaboradores sobre a prevenção ao coronavírus

Março 23, 2020
Plataforma Sophie é treinada para informar sobre os sintomas, como agir em caso de viagens agendadas e eventos programados

Conheça os desafios para oferecer uma excelente CX no setor de seguros

Março 18, 2020
Estudo da Forrester Research mostra que a CX oferecida pelas seguradoras estão entre as mais baixas entre as 19 categorias monitoradas

A voz ainda é o canal preferido pelos consumidores para se relacionar com as marcas

Março 16, 2020
Segundo as projeções do Gartner, o mercado de serviços de Customer Management BPO vai continuar evoluindo com o rápido crescimento da oferta de soluções digitais e de automatização, como assistentes virtuais, inteligência artificial e análises...

Reviews: é possível coletar com facilidade as experiências de seus consumidores

Março 11, 2020
Para quem deseja promover essa experiência e o engajamento com os consumidores, algumas etapas são necessárias. Veja onde os comentários dos clientes podem colaborar nas vendas do seu e-commerce

Elimine barreiras no atendimento para encantar o cliente

Março 11, 2020
Estudo da Neoassist em parceria com a MindMiners apontou que 71,1% dos consumidores esperam uma experiência fluida, sem barreiras, ao trocarem de canal de contato

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