WhatsApp e empatia personalizam o relacionamento cliente/empresa

Outubro 08, 2019
O aspecto “pessoal” do WhatsApp e de outras plataformas similares faz destes canais um espaço privilegiado para o relacionamento das empresas com seus clientes

Contact center na nuvem aumenta satisfação do cliente

Setembro 26, 2019
Empresas que contam com a tecnologia de Contact Center na nuvem relatam um índice de satisfação do cliente 18% maior. O estudo CX Transformation Benchmark da NICE inContact mostra que 40% das empresas estão propensas a investir em quatro ou mais...

Como barrar fraudes no e-commerce sem prejudicar a experiência do usuário

Setembro 24, 2019
O e-commerce é responsável pela maioria das transações online realizadas atualmente e são esss que podem virar chargeback, que é a contestação de uma transação online de cartão sem validação mediante senha

Profissionais engajados são a porta de entrada para a fidelidade do cliente

Setembro 24, 2019
No mundo altamente competitivo dos provedores de serviços de telecomunicação, a retenção de clientes não depende apenas do fornecimento dos recursos e benefícios certos, mas também da experiência

Saiba como centralizar a sua empresa no cliente e gerar engajamento

Setembro 23, 2019
O principal objetivo desta estratégia é fidelizar o cliente, torná-lo fiel à sua marca e, assim, aumentar a lucratividade do seu negócio

Entidades de contact center lançam ouvidoria digital para bloquear chamadas de telemarketing

Setembro 23, 2019
Ouvidoria digital será lançada ainda este mês, em Brasília, junto ao novo Probare, código de autorregulação do setor

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