Segundo as projeções do Gartner, o mercado de serviços de Customer Management BPO vai continuar evoluindo com o rápido crescimento da oferta de soluções digitais e de automatização, como assistentes virtuais, inteligência artificial e análises preditivas avançadas
Para quem deseja promover essa experiência e o engajamento com os consumidores, algumas etapas são necessárias. Veja onde os comentários dos clientes podem colaborar nas vendas do seu e-commerce
No ano passado, 42% das contratações no Brasil foram de mulheres
As empresas terão que trazer o cliente para o foco do negócio, atitude fundamental para a Experiência do Cliente (CX), já que a nova lei também tem como objetivo garantir um ambiente mais seguro
Empatia, uma das palavras para 2020, é a capacidade de sentir o que outra pessoa sente, caso estivesse na mesma situação. E, por que isso é importante?
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
