SAC necessita de maior atenção por parte de empresas
- Robson Costa, diretor do Grupo Encanto Telecom
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Líder de reclamações no país, SAC requer atenção especial para que os atendimentos não se tornem os prejuízos da sua empresa
Gestão
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Stefanini investe em modelo Ágil para acelerar a transformação digital nas empresas
- DFreire
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Revolução Ágil Stefanini foca nas pessoas, traz flexibilidade e permite que o cliente defina a ordem de prioridade de cada etapa do projeto
Cashback: fidelize clientes "devolvendo" parte do dinheiro gasto no varejo
- Dialetto
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Novas tecnologias auxiliam empreendedores a buscar novos consumidores - confira orientações do Sistema de Inteligência Setorial (SIS) do Sebrae
Políticas bem definidas evitam trocas e melhoram a experiência do cliente
- Alejandro Vazquez, cofundador e diretor da equipe de atendimento ao cliente da Nuvem Shop
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A experiência do consumidor online deve ser prioridade e, para isso, é imperativo construir uma base bem estruturada de relacionamento com o cliente, antes, durante e após a venda
O mapa de empatia para desenvolvimento de soluções efetivas
- Whatson Allen, designer de User Experience da GFT
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A experiência dos usuários é um assunto latente, e mais, sua análise é imprescindível para o sucesso dos negócios e para promover a transformação digital
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
