A importâcia da presença digital para sua empresa
- Eduardo Prange é CEO da Zeeng – Data Driven Platform
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Estar no ambiente online se tornou fundamental na estratégia de marketing de qualquer marca, produto ou serviço
Gestão
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Pesquisa mostra que 79% dos clientes querem manter contato online com as empresas
- Paulino Comunale
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De acordo com dados da Enghouse Interactive, mudanças de atitudes em relação ao atendimento ao cliente e tecnologia imprimem um novo comportamento no mercado de contact center
Análise "As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente" da consultoria sinaliza transgressão do mercado de fidelização com atendimento ao consumidor cada vez mais baseado em disponibilidade, serviços de valor agregado e mobilidade. Indo além de benefícios como passagens áreas com desconto
Esqueça a idade e a classe social do seu consumidor
- Gabriel Rossi, diretor-fundador da Gabriel Rossi Consultoria
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O comportamento do consumidor passa por uma redefinição e a forma com que ele se relaciona com sua marca também. O que fazer?
SAC necessita de maior atenção por parte de empresas
- Robson Costa, diretor do Grupo Encanto Telecom
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Líder de reclamações no país, SAC requer atenção especial para que os atendimentos não se tornem os prejuízos da sua empresa
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
