Até 2023 mais de 70% dos chatbots acessados serão do setor varejista
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O varejo será o que mais receberá benefícios tratando-se de tecnologia: mais de 70% dos chatbots acessados farão parte do setor varejista
Tecnologia
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O novo profissional de atendimento treinará o robô ao invés de atender
- Flat Box
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Com toda essa automação nos serviços, teme-se que os postos de empregos sejam perdidos para as máquinas e robôs, mas a realidade é bem diferente
ClickSoftware impulsiona produtividade e experiência do cliente com novos recursos de agendamento
- EPR
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Versão atualizada do Field Service Edge integra informações de tráfego ao vivo e ainda permite melhor gestão das expectativas do cliente
Hyundai Capital America adota plataforma de gravação omnicanal em cloud da NICE
- DFreire
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A plataforma NICE Engage criará a base para a abrangente estratégia de cloud corporativa da Hyundai Capital America
Os call centers não vão desaparecer tão depressa quanto você pensa
- Maurício França e Paulo Vandor, sócios e diretores do escritório da L.E.K Consulting em São Paulo
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Quais seriam os responsáveis por essa potencial extinção dos call centers? Os suspeitos são a digitalização, a automação dos serviços de voz e a Inteligência Artificial (IA)
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
