É muito importante que os serviços de atendimento ao cliente priorizem a comunicação multicanal com foco em chats, redes sociais e mensagens de texto em detrimento ao telefone
Diretriz validada traz mudanças nas regras de coleta e tratamento de informações pessoais
Conduzido pela Forrester a pedido da ForeSee, o estudo mostra que empresas que acompanham a jornada do cliente em seus diversos canais de relacionamento são capazesde alcançar um retorno sobre o investimento (ROI) de até 315%
Segundo pesquisa, o consumidor prefere fazer outras atividades a ligar para um call center. Um dos motivos é que somente as máquinas não atendem plenamente as expectativas
Segundo levantamento apresentado durante o 9º Fórum de Marketing Empresarial, consumidores consideram oportunista quando marcas e instituições manifestam apoio a determinadas causas sem vivenciar e praticá-las
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
