Como usar CRM para melhorar a experiência do hóspede
- Claudio Cordeiro, diretor de Hospitality da TOTVS
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A implementação de uma solução própria de reserva e comunicação é o primeiro passo para ter um cliente satisfeito e fiel
Opinião
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Inteligência artificial e sistemas cognitivos mudam o atendimento
- Maurício Visnardi, country manager da Presence Technology
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O principal objetivo desses desenvolvimentos e aplicações de inteligência artificial não é deixar sem trabalho os agentes do contact center, mas aumentar suas capacidades
De acordo com uma pesquisa da Consultoria americana McKinsey, das 820 profissões nos EUA, 5% podem ser automatizadas
Geolocalização e big data criam uma nova abordagem ao consumidor
- Carlos André, CEO da Loyalty Sci
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Com o avanço de tecnologias como a Internet das Coisas, a tendência é que o volume de dados de clientes só cresça
Omnichannel: a nova geração do relacionamento com o consumidor
- Guilherme Porto, CEO da Plusoft
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Com essa expansão dos canais de relacionamento, o consumidor passou a desejar a eliminação entre a distância de um pedido e a sua concretização
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
