Opinião

Chatbots como estratégia de negócios

: Fabiana Batistela, Diretora de Estratégia e Inovação da Resource; Dezembro 07, 2017; Acessos: 4493

Com recursos de inteligência artificial (IA), esses robôs estão ganhando espaço estratégico em canais de comunicação instantânea

Tags: chatbot, inteligência_artificial, estratégia, resource, messenger

: Fernando Lujan, Diretor de TI na Total IP; Dezembro 05, 2017; Acessos: 3925

Apesar da nova geração preferir o atendimento automático, o fator humano nunca irá desaparecer no call center

Tags: atendimento_ao_cliente, comportamento, total_ip, atendimento_humanizado

: Paulo Menzzano, Diretor de Operações da Resource; Dezembro 05, 2017; Acessos: 4353

O aumento da convergência e a integração entre o comércio eletrônico e a tecnologia móvel mudarão radicalmente o mercado de pagamentos

Tags: transformação_digital, mobile, meios_de_pagamento, apps, convergência

: Rodrigo Strey, diretor de serviços da AMcom; Novembro 30, 2017; Acessos: 6491

O atendimento robótico deve substituir o primeiro nível de call center, deixando tarefas mais complicadas para um atendente humano

Tags: robótica, chatbot, atendimento_virtual, inteligência_artificial, bots, amcom

: Rene Abdon, Diretor de Serviços da Dynatrace no Brasil; Novembro 30, 2017; Acessos: 4272

Pesquisas apontam que os gastos com TI em todo o mundo vão totalizar US$ 3,5 trilhões em 2017, um aumento de 2,7% em comparação com 2016

Tags: experiência_do_usuário, inteligência_artificial, dynatrace, transformação_digital, cloud, internet_das_coisas, monitoramento, virtualização