Apesar do uso crescente dos Bots, e o medo deles roubarem o emprego das pessoas, o foco deveria ser outro: como o fator humano vai ser ainda mais valorizado depois do uso dos Bots?
O comportamento do consumidor passa por uma redefinição e a forma com que ele se relaciona com sua marca também. O que fazer?
Conhecer e entender a pessoa que existe por trás de cada consumidor é primordial, já que uma experiência ruim pode fazer com que ele nunca mais confie na sua marca
Líder de reclamações no país, SAC requer atenção especial para que os atendimentos não se tornem os prejuízos da sua empresa
Para especialista em redes sociais e vídeos virais, algumas empresas estão se tornando 'haters' delas mesmas, pois agem de forma inadequada quando o assunto é deixar a marca em evidência na internet
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
