Opinião

Compartilhar dados será o novo cenário da telefonia no Brasil

: Robson Costa é diretor do Grupo Encanto Telecom; Novembro 09, 2017; Acessos: 4157

Ligações ou dados: compartilhamento de informações será cada vez mais responsável pela nova telefonia brasileira

Tags: inovação, telefonia, opinião, grupo_encanto_telecom, anatel, compartilhamento_de_informações, consumidor

: Italo Neville é diretor de operações da Concentrix; Novembro 08, 2017; Acessos: 4624

Para potencializar resultados, colaboradores precisam ser impulsionados a tomar ações que mudem o modo como se sentem em relação ao trabalho

Tags: rh , recursos_humanos, cutura, cultura_organizacional, capacitação, engajamento

: Topázio Silveira Neto, acionista fundador e CEO da Flex Contact Center; Agosto 16, 2017; Acessos: 3530

Apesar do crescimento dos canais digitais, o canal de voz continua forte, obrigando o mercado a se reinventar e integrar todos os canais

: Antonio Gracia é diretor de Marketing da Enghouse Interactive - Presence; Agosto 16, 2017; Acessos: 3068

O uso da tecnologia no call center é crucial para o relacionamento com o cliente, mas é preciso entender que isso é ínutil sem um bom suporte

Tags: tech

Para que os bons resultados sejam atingidos, é preciso conhecer algumas armadilhas que podem comprometer a estratégia digital da empresa