Muitos profissionais veem na automação um risco iminente para a empregabilidade, mas é natural que todas essas transformações tecnológicas causem um certo desconforto
No setor de contact center essa evolução não é recente. Já há no mercado diversas soluções de autoatendimento, isso não quer dizer que o atendimento humano irá acabar
Um caminho crítico para aprimorar a jornada do cliente é o investimento em soluções baseadas em Computação em Nuvem e hospedadas em Data Centers confiáveis
Ainda são poucas as empresas que conseguem, independente do canal, ter a mesma informação e dar continuidade ao contato
O atendimento ao cliente vem se tornando mais complexo e trazendo mais desafios para os operadores e o atendimento humanizado já não é o principal quando falamos em satisfação do cliente
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
