O RH e a humana transformação digital em 2019
- Daniel Domeneghetti, CEO E-Consulting
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O uso e a implementação das tecnologias disruptivas são rapidamente ligados às melhorias nas demandas diárias da área de talentos
Opinião
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Como criar experiências online de marca fantásticas para seus clientes
- Leonardo Pallotta é líder da iniciativa de educação na Hi Academy
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A jornada do consumidor com uma empresa deve considerar todos os pontos de contato entre eles
Falta de criatividade? Veja sugestões como responder ao consumidor nas mídias sociais
- Leonardo Pallotta é líder da iniciativa de educação na Hi Academy
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Se não retornarmos aos consumidores com agilidade, poderemos ter um problema pela frente. Então temos que nos preparar. E envolver as pessoas certas nesse processo
Prepare-se: está chegando a Geração Z!
- Luiz Camargo é General Manager da NICE para o Brasil e Cone Sul
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É muito importante que os serviços de atendimento ao cliente priorizem a comunicação multicanal com foco em chats, redes sociais e mensagens de texto em detrimento ao telefone
Os call centers não vão desaparecer tão depressa quanto você pensa
- Maurício França e Paulo Vandor, sócios e diretores do escritório da L.E.K Consulting em São Paulo
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Quais seriam os responsáveis por essa potencial extinção dos call centers? Os suspeitos são a digitalização, a automação dos serviços de voz e a Inteligência Artificial (IA)
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
