Anomalia nos processos de atendimento pode ser entendida como um desvio do que foi estabelecido enquanto norma tanto pela própria empresa (tratar mal o cliente, por exemplo) quanto pela legislação
Opinião
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Existem algumas razões simples que fazem com que os clientes busquem outras alternativas e é importante prestar atenção em como você lida com a sua empresa, seus colaboradores, e os seus consumidores, para não perdê-los
Eram apenas iniciativas isoladas em silos, sem grande conexão com o negócio, sem grande engajamento top-down da liderança e, principalmente, sem qualquer clareza de qual era o impacto que era esperado
Omnichannel: empodere o seu cliente e aumente as vendas
- Rafael Reolon é diretor de expansão da SetaDigital
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O cliente já é omnichannel. Esta frase tem sido repetida como um mantra nas reuniões estratégicas de todas as empresas que discutem o futuro dos seus negócios
O desafio de integrar o Compliance à estratégia de Customer Experience
- Cristiane Cé, CLO & Compliance e CHRO da Liq
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Esse cenário de explosão do volume de dados e de escalada das ameaças virtuais tem gerado grandes mudança, como o endurecimento das normas de privacidade pelo mundo
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
