First Call Resolution: métrica simples, mas de grande importância
- AAlberto Sampaio de Oliveira, Diretor de Relacionamento com Cliente da VoxAge
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Os benefícios de um alto índice de FCR nas operações de SAC são inúmeros, dentre eles, a satisfação e fidelização do cliente, uma vez que a solução ou o atendimento de suas solicitações é feito rapidamente