O setor financeiro, um dos mais tradicionais e conservadores segmentos da economia, também está vivendo seu rito de passagem para a economia 4.0
Estudo da KPMG mostra que as marcas orientadas por insights com foco no consumidor têm maior lealdade dos clientes
As equipes de TI devem evoluir mais rapidamente na absorção do elemento "consumer" que, em última instância, ocupa o núcleo duro das normas de privacidade
Especialista em CX Fernanda Nascimento aponta os passos essenciais para mapear a jornada do cliente e assim mantê-lo no centro da estratégia de negócios
Em outras palavras, não é incomum, quando atravessamos dificuldades, que a nossa base de clientes, antes tão rentável, diminua suas atividades e pare de investir
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
