SMS se mantém como canal efetivo de relacionamento com consumidores
- Central Press
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Mesmo com diversas outras opções de comunicação com os clientes, a taxa de recebimento e abertura é mais alta que outros canais de comunicação
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Robôs humanizados? Ou Robôs tentando ser humanos?
- Francisco Virgílio é Head do Americas Innovation Lab da Altitude
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A construção de um bom “robot” deve passar por um conjunto de boas práticas, levando principalmente em consideração a experiência do cliente ao longo da jornada de atendimento
Zoho Desk acrescenta inteligência artificial e recursos de automação de processos, já que o produto supera o crescimento de 150% no novo ano comercial
5G, blockchain, privacidade de dados, inteligência artificial e cloud devem catalisar as principais mudanças de arquitetura de informação
NICE apresenta primeira métrica para experiências do cliente omnicanal
- DFreire
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A métrica faz parte da nova versão das Soluções de Jornada do Cliente da NICE (NICE Customer Journey Solutions). Trata-se de um meio consistente para medir a qualidade do serviço em todos os pontos de contato, permitindo a previsão de resultados futuros
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
