Com adoção de solução de Contact Center na Nuvem, 15% das chamadas são resolvidas pela URA antes de chegarem aos operadores e 20% são direcionadas ao WhatsApp
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Tecnologias e conceitos inovadores como multiexperience, voice bot, e paperless terão papel fundamental na competitividade das empresas. Sob a ótica do “People-Centric”, a satisfação do cliente continua sendo a chave para o sucesso de qualquer negócio
Implementação da inteligência artificial agiliza a comunicação com clientes de hospitais e beneficiários das operadoras de saúde suplementar no Brasil, gerando economia para as empresas e satisfação para o consumidor
5 dicas para embarcar, de vez, na jornada da Transformação Digital
- Ricardo Recchi é country manager da Genexus no Brasil
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Uma nova realidade causou mudança profundas nas relações entre empresas e cliente, exigindo que as empresa se adaptem a um novo consumidor
Automatização da concessão de crédito melhora a experiência do cliente
- Redação
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Sistemas ampliam a eficiência do negócio e poupam os operadores de tarefas repetitivas
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
