É hora de apropriar-se da experiência do cliente
- Lisandro Sciutto, diretor de produtos sênior para a Infor Latam
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É importante que as empresas se apropriem dessa experiência com a mesma intensidade que dedicaram à marca durante os anos
Opinião
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A implantação do CRM é um cume falso
- Glenn Johnson, vice-presidente sênior da Magic Software Americas
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Consumidores são seres emocionais e tomam decisões com base na emoção, portanto, se os Dados do Cliente e pontos de contato não constituem a experiência do cliente, do que estamos falando então?
Status: em um relacionamento sério?
- Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP
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Como encontrar o devedor se ele troca de celular a cada ano e nem sempre leva seu número junto? Manter o banco de dados atualizado é o grande desafio
Muito da além da publicidade para vender mais
- Paulo Gastão, CEO e fundador da PG Mais Resultado
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Entenda como se aproximar do consumidor através de canais digitais e garantir um relacionamento que renda bons frutos no varejo
Melhore a experiência do cliente no call center
- Jason Alley, da equipe de Solutions Marketing da Interactive Intelligence
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Especialista da Interactive Intelligence dá dicas de como melhorar a experiência do seu cliente no contact center
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
