A estratégia de atendimento multicanal já é coisa do passado. Oferecer atendimento que funcione apenas separadamente por chat, e-mail, telefone, redes sociais, mobile, presencial, etc. já morreu
Em um cenário econômico onde as vendas estão em queda, a maioria das empresas tem de cortar custos para proteger suas margens de lucro
Embora em muitas empresas ainda sejam tratadas de forma distinta (com péssimas consequências), as duas áreas de conhecimento têm sido forçadas a uma abordagem conjunta em face dos requisitos cada vez maiores das empresas
Mudanças ocorreram no marketing nos últimos anos, principalmente em relação à estratégia de aquisição de novos clientes. Sua empresa está preparada para isso?
Se o relacionamento com clientes estiver no centro da atuação de uma empresa, planejada para crescer em relacionamento tanto quanto cresce em vendas, os resultados podem ser surpreendentes
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
