Customer Engagement utilizando Big Data e CRM 3.0
- Andrea Marzapane, presidente da Almawave
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Se há tantas vantagens assim em ter um cliente engajado, por que é tão difícil para as organizações consegui-lo?
Opinião
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Um fator que justifica a resistência de nosso setor ao desemprego é de que está havendo sim novas contrações em novos projetos com características ao CPO
O que deu errado no relacionamento com o cliente?
- Silvio Bianchi, diretor presidente da Trilha Tecnologia
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Estabelecer uma proximidade saudável com o seu cliente é a melhor forma de garantir que tudo correrá bem ao longo do ciclo dele em sua empresa
Customer Engagement Center: O futuro chegou
- Maurício Visnardi, country manager da Presence Technology
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Estratégias de engajamento são uma tendência no relacionamento com o cliente e as empresas que não adotarem o conceito perderão clientes
A ouvidoria como fonte de transformação de negócios na empresa
- Lucia Farias, ouvidora da Algar Tech
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Porém, não adianta implantar uma ouvidoria em uma empresa cuja cultura organizacional não esteja alinhada a ela
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
