Uma das estratégias mais recomendadas para cumprir tal objetivo é a revisão de processos a fim de identificar custos
Opinião
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A verdadeira natureza do CRM
- Enio Klein, CEO da K&G Sistemas e gerente geral da SalesWays no Brasil
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As atividades relacionadas ao gerenciamento do relacionamento com o cliente, assim como todas as funções de negócio da organização, precisam ter seu foco na atividade de vendas
Serviços corporativos devem gerar valor para os clientes
- Márcio de la Cruz Lui, Gerente Comercial Sênior da ISPM
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O modelo de orientação ao mercado é imperativo para a garantia da qualidade de serviços corporativos
Gestão de back office no call center não é luxo, é necessidade
- Ademir Bertoncini, especialista em desenvolvimento de projetos da Genesys
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A utilização de ferramentas efetivas de gestão do call center trazem mudanças importantes não só no front office, mas também no back office
Sua TI oferece o suporte necessário à segmentação de negócios?
- Glenn Johnson, vice-presidente sênior da Magic Software Enterprises Americas
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A segmentação de negócios éuma forma de olhar para sua empresa de maneiras úteis com a finalidade de apoiar a experiência do cliente
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
