Empresa é classificada pela Forrester como a melhor oferta e estratégia atual e reconhecida pelo foco no engajamento de clientes
Tecnologia
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CRM é fundamental para o relacionamento com o cliente
- Barcelona Soluções Corporativas
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Soluções deste tipo garantem vantagens como informações centralizadas, histórico de interações e segmentação de consumidores
De acordo com um estudo recente da Accenture, 56% das empresas acreditam que o principal impacto do digital é sentido na experiência do cliente
Como transformar a experiência do cliente com chatbots
- Galib Karim, vice-presidente de Vendas da Avaya Americas International
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Os chatbots são cada vez mais utilizados para realizar tarefas menores, permitindo que os agentes se concentrem no que é crucial e no que proporciona, de fato, uma melhor e mais pessoal colaboração: o elemento humano para a satisfação do cliente
Impacto da mobilidade na indústria de contact center
- Maurício Visnardi, country manager da Presence Technology
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Para alcançar o serviço ao cliente multicanal, os contact centers também estão em vários desses canais. A estratégia multicanal compreende a capacidade de fazer todos esses canais funcionarem juntos
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
