Equipes de Negócios, Operações de TI e Desenvolvimento devem inovar, eliminando a complexidade e entregando uma melhor experiência ao cliente
Você investe em treinamento na sua empresa? Sabe o quanto tem de retorno com isso? Para saber, é preciso calcular o ROI desse investimento, mas você sabe como?
A ideia de cortar custos com pessoal e redução de complexidade de processos internos para focar no núcleo do negócio é sempre uma ideia sedutora para gestores em busca de aumento do custo-benefício das operações que comandam
Um dos segredos para “virar o jogo” é investir na multicanalidade, produzindo mais e otimizando o atendimento e relacionamento com os mais diferentes públicos
As tendências estarão justamente na necessidade de entendimento da experiência do cliente em todas estas tecnologias utilizadas no dia-a-dia
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
