Muitos contact centers precisaram enviar seus agentes para trabalho remoto, em casa. Essa prática traz novas preocupações para as companhias sobre como os dados dos clientes são tratados: estão em ambiente seguro
O autoatendimento chegou para ficar e desafia empresas e consumidores a se adaptarem a essa nova realidade. Estamos vivendo uma transformação digital onde não se trata de quando vai acontecer
Pesquisa realizada pela consultoria Betania Tanure Associados (BTA) mostrou que quase metade das companhias adotaram o home office como medida preventiva à evolução do COVID- 19 no país
Pesquisas mostram que os consumidores esperam, cada vez mais, uma postura participativa das empresas na resolução de situações sociais difíceis
Monitorar sua infraestrutura e seus sistemas conduzirá as organizações para uma mudança total de paradigma em seu ambiente tecnológico
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
