Com uso de tecnologias de speech analytics e processamento de linguagem natural é possível detectar emoções, intenções e sentimentos de cada cliente individualmente
Opinião
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Quer se destacar no mercado B2B em 2021? O segredo é personalizar!
- Fernanda Nascimento, Sócia-fundadora da Stratlab
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Essa é exatamente a experiência que os clientes B2B esperam em um processo de compra e venda muito mais digitalizado, facilitando o acesso aos dados que permitem a personalização
O papel dos agentes virtuais na otimização do atendimento ao cliente
- Igor Castro é Diretor de Produtos e Tecnologia na Pontaltech
- Acessos: 1234
Disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, esses agentes são completamente desenvolvidos com base na cultura organizacional e necessidades de cada empresa
O que é Human Augmentation e por que você deveria olhar para isso?
- Gilson Missawa é Head de Oferta e Marketing da Icaro Tech
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A tecnologia ajuda o ser humano a executar melhor as tarefas e a tomar decisões mais assertivas. De acordo com o Gartner, essa tendência irá crescer nos próximos anos
Como manter o relacionamento com os clientes mesmo de portas fechadas?
- Karina Coelho é Head de Customer Success na Pontaltech
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Em um mundo marcado pela transformação digital, os consumidores também se adaptaram e se tornaram entusiastas dessas novas possibilidades
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
