A plataforma em nuvem da NICE para atendimento ao cliente, batizada de CXone, contará com o suporte e valor agregado da Unentel para expansão nacional
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Pesquisa mostra como ficou o atendimento nos serviços públicos durante pandemia
- Basic
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Pesquisa mostra como as centrais de atendimento ao cidadão dos governos estaduais atuaram durante a pandemia de COVID-19
Mais diálogo e menos práticas compulsórias para o telemarketing
- Elda Di Donato é Chief Digital Officer (CDO) da Sercom
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Existem serviços e ofertas benéficas às quais os consumidores não vão querer perder o acesso. Ao se colocar todos os serviços em um mesmo balaio, dificulta-se o relacionamento entre empresas e consumidores
Interfile anuncia mudanças no comando e nova fase da companhia
- Weber Shandwick
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Empresa voltada para automação de processos assume nova estrutura é uma das estratégias para criar mais sinergia com a Atento, que assumiu 100% da empresa em 2019
NICE anuncia Interactions Live 2021, a maior conferência mundial de CX do ano
- DFreire
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Lideranças e analistas fornecerão insights estratégicos para impulsionar a agilidade do CX, garantindo sucesso em uma realidade digital em constante mudança
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
